سياسة إمكانية الوصول
آخر تحديث: 19 نوفمبر 2024
تلتزم Lisan NLP بضمان إمكانية الوصول الرقمي لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوو الإعاقات. نسعى باستمرار إلى تحسين تجربة المستخدم على منصتنا وتطبيق معايير إمكانية الوصول ذات الصلة.
١. التزامنا بإمكانية الوصول
نؤمن بأن الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية حق أساسي لجميع المستخدمين. نعمل على تصميم وتطوير منصتنا بما يتوافق مع مبادئ إمكانية الوصول الشاملة، لضمان تجربة متكافئة وفعّالة للجميع.
٢. المعايير المتبعة
نسترشد بإرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب الصادرة عن اتحاد الشبكة العالمية (W3C)، ولا سيما معايير WCAG 2.1 على المستوى AA، والتي تشمل المبادئ الأربعة الرئيسية:
- القابلية للإدراك: يجب أن تكون المعلومات ومكونات واجهة المستخدم قابلة للعرض بطرق يستطيع المستخدمون إدراكها.
- القابلية للتشغيل: يجب أن تكون مكونات واجهة المستخدم وعناصر التنقل قابلة للتشغيل من قِبل جميع المستخدمين.
- القابلية للفهم: يجب أن تكون المعلومات وطريقة تشغيل واجهة المستخدم مفهومة وواضحة.
- المتانة: يجب أن يكون المحتوى متيناً بما يكفي لتفسيره بشكل موثوق من قِبل مجموعة واسعة من وكلاء المستخدم، بما في ذلك التقنيات المساعدة.
٣. الميزات المتاحة على منصتنا
نحرص على توفير عدد من الميزات التي تدعم إمكانية الوصول، ومنها:
- نصوص بديلة للصور والعناصر المرئية.
- تسميات وصفية لعناصر النماذج والتفاعلية.
- دعم التنقل باستخدام لوحة المفاتيح فقط دون الحاجة إلى الفأرة.
- تباين كافٍ بين النصوص والخلفيات لضمان وضوح القراءة.
- بنية صفحات منظمة ومنطقية تسهّل استخدام برامج قراءة الشاشة.
- روابط تخطي للانتقال مباشرة إلى المحتوى الرئيسي.
- تسميات توضيحية للمحتوى المرئي والمسموع حيثما أمكن.
٤. التقنيات المساعدة المدعومة
تم تصميم منصتنا لتكون متوافقة مع مجموعة من التقنيات المساعدة الشائعة، بما في ذلك:
- برامج قراءة الشاشة مثل NVDA وJAWS وVoiceOver.
- أدوات تكبير الشاشة.
- برامج التعرف على الكلام.
- لوحات المفاتيح البديلة وأجهزة الإدخال المتخصصة.
٥. حدود إمكانية الوصول الحالية
على الرغم من جهودنا المستمرة، قد تكون بعض أجزاء المنصة لم تصل بعد إلى المستوى الكامل من إمكانية الوصول. نعمل بنشاط على تحديد هذه المناطق ومعالجتها ضمن خططنا التطويرية المستمرة. تشمل المناطق التي نعمل على تحسينها:
- بعض المحتويات التفاعلية والتمارين التدريبية المتقدمة.
- ملفات PDF ووثائق قابلة للتنزيل قديمة.
- بعض مقاطع الفيديو التي قد تفتقر إلى تسميات توضيحية كاملة.
٦. إجراءات التحسين المستمر
نتبع منهجية منظمة لضمان الارتقاء المستمر بمستوى إمكانية الوصول على منصتنا، وتشمل هذه المنهجية:
٦.١ المراجعة الدورية
نجري مراجعات دورية لإمكانية الوصول باستخدام أدوات الفحص الآلي والتقييم اليدوي، مع الاستعانة بمستخدمين من ذوي الإعاقات للحصول على تغذية راجعة واقعية.
٦.٢ التدريب والتوعية
يتلقى فريق التطوير والتصميم لدينا تدريباً منتظماً على أفضل ممارسات إمكانية الوصول، ويُدمج هذا الاعتبار في جميع مراحل دورة تطوير المنتج.
٦.٣ تقييم المحتوى الجديد
يخضع كل محتوى أو ميزة جديدة تُضاف إلى المنصة لتقييم إمكانية الوصول قبل الإطلاق الرسمي.
٧. التغذية الراجعة والتواصل
نرحب بملاحظاتكم واقتراحاتكم حول إمكانية الوصول على منصتنا. إذا واجهتم أي عائق أو صعوبة في الوصول إلى أي محتوى أو خدمة، يُرجى التواصل معنا وسنسعى إلى تقديم المساعدة اللازمة أو توفير بديل مناسب في أقرب وقت ممكن.
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: contact@lisannlp.com
- الهاتف: +974 3344 6868
- العنوان: Retaj Business Center, B Ring Road Al Muntazah, Office number 407, 4th Floor, P.O: 91086, Doha, Qatar
نلتزم بالرد على طلبات إمكانية الوصول خلال مدة معقولة، وبتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة استخدام متكافئة.
٨. إجراءات تقديم الشكاوى
في حال لم تكونوا راضين عن ردنا على استفساركم المتعلق بإمكانية الوصول، يمكنكم تصعيد الأمر عبر مراسلتنا مباشرة على البريد الإلكتروني المذكور أعلاه مع الإشارة إلى طبيعة المشكلة والإجراءات التي اتُّخذت سابقاً. سنتعامل مع شكواكم بجدية تامة وسنسعى إلى إيجاد حل مناسب.
٩. التوافق مع المتصفحات والأجهزة
تم تصميم منصتنا لتعمل بكفاءة على مجموعة واسعة من المتصفحات والأجهزة، بما في ذلك:
- أحدث إصدارات المتصفحات الرئيسية (Chrome وFirefox وSafari وEdge).
- أجهزة سطح المكتب والحواسيب المحمولة.
- الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
- أنظمة التشغيل الرئيسية (Windows وmacOS وiOS وAndroid).
١٠. التحديثات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس التحسينات التي نجريها على منصتنا أو لمواكبة التطورات في معايير إمكانية الوصول. يُشير التاريخ الموضح في أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة أُجريت على السياسة.
نشكركم على اهتمامكم بإمكانية الوصول على منصة Lisan NLP. إن هدفنا هو أن تكون منصتنا في متناول الجميع، وأن تُتيح لكل مستخدم الاستفادة الكاملة من محتوانا التعليمي في معالجة اللغة الطبيعية.